Клиент мессенджерге жазды, әріптес тапсырысты дәптерге түсірді, басшы телефонмен мән-жайды нақтылады. Барлығы жұмыс істеді. Бірақ «оған не уәде бердік?» деген сұраққа жауап беру үшін шағын тергеу керек.
CRM қолданып көрмеген болсаңыз, бағдарламашының сөздігін жаттаудың қажеті жоқ. Алдымен жүйе қандай жұмысты атқаруы керегін түсініп алайық.
CRM — клиенттер туралы ортақ жад
CRM — клиенттермен қарым-қатынасты басқару жүйесі. Іс жүзінде бұл сатып алушы туралы мәлімет, оның өтініші, келісімдер және келесі әрекет бірге сақталатын жұмыс орны.
Контакт — адамның карточкасы. Мәміле — нақты ықтимал сату. Бір адамның бірнеше тапсырысы болуы мүмкін: оны әр жолы жаңа таныс ретінде тіркеудің қажеті жоқ. Жауапты — мәселені әрі қарай жүргізетін қызметкер.
Битрикс24 — осындай жүйелердің бірі. Оның CRM бөлімінде контактілер, мәмілелер және байланыс тарихы сақталады. Бұл — өнім анықтамасында көрсетілген негізгі мүмкіндіктер, ал жұмыс тәртібін компанияға бейімдеу керек.
Кейде кесте де жеткілікті
Бір адам біртекті тапсырыстардың шағын көлемін жүргізіп, уәделерді бақылап отырса, кесте ыңғайлы құрал болып қала алады. Көрші компания сатып алды екен деп жаңа жүйе алудың қажеті жоқ.
Тәсілді қайта қарауға басқа белгілер себеп болады: клиентке кім жауап беретіні түсініксіз; тарихты бірнеше жерден жинау керек; қызметкерді ауыстыру жұмысты тоқтатады; басшы кешігуді сатып алушыдан естиді.
Соңғы өтініштерді қарап шығыңыз. Әріптестерден сұрамай-ақ жауапты адамды, уәде етілген нәтижені және келесі әрекет күнін атай аласыз ба? Бұл CRM-ді әдемі батырмаларының санына қарап таңдағаннан пайдалырақ.
Шартты мысал: жиһазға тапсырыс
Сатып алушы шкафтың құнын есептеуді сұрайды. Сату карточкасына өлшемдер, келісілген байланыс тәсілі және ұсыныс дайындау тапсырмасы енгізіледі. Есеп жіберілген соң келесі қадам жазылады: келісілген күні шешімін нақтылау.
Карточканы ашудың өзі жеткіліксіз. Басқа қызметкер жағдайды түсініп, жұмысты жалғастыра алуы маңызды. «Сөйлестік, бәрі жақсы» деген жазба «кілт үйдің бір жерінде» деген жазбадай ғана көмектеседі.
Жүйеге артық жеке мәлімет енгізбеңіз. Алғашқы сценарийге тапсырысты орындауға қажет деректер жеткілікті.
Бүкіл кеңсені бірден көшірмей бастау
Бір өтініш ағынын таңдап, қарапайым ережелерді келісіңіз:
- жазбаны кім ашады және адамның бұрын хабарласқанын кім тексереді;
- жұмысты бастауға қандай мәлімет керек;
- келесі қадамға кім жауап береді;
- уәде қашан орындалды деп есептеледі;
- басшы жалғасы жоқ өтініштерді қалай көреді.
Алдымен оқу деректерімен жолды қолмен өтіңіз. Мессенджерлерді қосу мен автоматты әрекеттер бөлек бапталады; қолжетімділікті, жазылымдарды және провайдер шарттарын іске қосуға дейін тексереді. Лицензияның өзі барлық хат алмасуды жинамайды.
Маманға не көрсету керек
Алғашқы CRM туралы әңгімеге жеке деректері алынған бір өтініш мысалын дайындап, уақыт қайда жоғалатынын түсіндіріңіз. Қазақстандағы компания клиенттермен сөйлесу тілдерін және команданың байланыс арналарын да алдын ала атағаны дұрыс.
QQDev Битрикс24 енгізумен және күнделікті жұмысқа үйретумен айналысады. Әзірге тек дәптеріңіз болса да, енгізу қызметі бетінде алғашқы сценарийді талқылауға болады. Түсінікті үдеріс пен нәтижені тексеру тәсілінен бастаған дұрыс.