Шартты мысал: бір командада әр өтініш дерлік нақты тапсырыс. Екіншісінде сұрау компанияға қатысты ма, сатушыға беруге бола ма — алдымен соны анықтайды. Бірдей баптау біріншіге артық ауысу қосады, екіншісінде бастапқы талдау мен сатуды араластыруы мүмкін.
Мәселе CRM-нің қаншалықты «салмақты» көрінуінде емес. Сатуға дейін өтінішпен дербес жұмыс бар ма және оған бөлек нәтиже керек пе — маңыздысы сол.
Битрикс24-те не өзгеше
Ресми нұсқаулыққа сай классикалық режим лидтерді қолданады, қарапайым режим оларсыз жұмыс істейді. Лид алғашқы өтінішті бөлек жүргізуге көмектеседі; қарапайым режимде өңдеу мәміле мен клиент дерегінен басталады.
Мәміле — нақты сату туралы жұмыс жазбасы, алынған ақшаның дәлелі емес. Лид те бар болғаны үшін толтырылатын қосымша карточка болмауы керек.
Классикалық режим барлық тарифте жоқ. Портал шарттары мен баптау құқығын тексеріңіз. Өзге аймақ тарифінің сипаттамасын өз шартыңызға көшірмеңіз.
Қашан бөлек талдау пайдалы
Сатуға бермей тұрып сұрауды нақтылайтын адам не команда бар ма — қараңыз. Кезеңнің кіріс мәліметі, жауаптысы және түсінікті шешімі болсын: әрі беру, нақтылау сұрау немесе себеппен аяқтау.
Шартты мысал: ортақ арнаға жеткізуші ұсыныстары мен сатып алушы сұраулары келеді. Команда шынымен алдын ала тексерсе, бөлу көмектесуі мүмкін. Хабарлама санының көптігі өздігінен бөлек кезеңді ақтамайды.
Сатуға қандай ақпарат өтетінін анықтаңыз. Ішкі карточка ауысқаны үшін клиент бәрін қайта айтпасын.
Қашан мәміледен бастау оңай
Өтініште нақты жұмысқа жеткілікті мәлімет бар және сол адам қабылдайтын болса, қосымша нысан пайда бермеуі мүмкін.
Қарапайым режимге де қабылдау ережелері, кезеңдер және келесі қадам қажет. Лидтің жоқтығы жоғалған сұраулар мен қаралмаған карточкаларды ақтамайды.
Бірнеше иесіздендірілген мысалмен таңдаңыз: қалыпты тапсырыс, толық емес сұрау және мақсатсыз өтініш. Әрқайсысында кім әрекет ететінін, тарих қайда қалатынын түсіндіріңіз. Тек әкімші түсінетін таңдауды жетілдіру керек.
Тәжірибе үшін жұмыс CRM-ін ауыстырмаңыз
Нұсқаулық ескертеді: классикалық режимнен қарапайымға ауысқанда жабылмаған лидтер мәмілелер мен клиенттерге айналады. Бұл мәзір орнын ғана емес, деректі өзгертеді.
Шешімге дейін аяқталмаған жазбаларды, өрістерді, автоматтандыруды, интеграциялар мен есептерді тексеріңіз. Күтілетін нәтиже мен тексеру тәртібін белгілеңіз. Қызығушылық үшін жұмыс режимін өзгертпей, келісілген оқу жиынтығын пайдаланыңыз.
Қазақстандағы команда үшін атаулардың қолданылатын тілдерде түсініктілігін тексеріңіз. «Іріктелді» беретін және қабылдайтын тарапқа бірдей мағына берсін.
Алдымен схема, кейін баптау
Кіріс хабарламадан сату басталғанға дейін бір жол салыңыз. Бастапқы кезеңнің өз жұмысы мен шешімі болса, оны бөлек талқылаңыз. Болмаса, күрделілік үшін қоспаңыз.
QQDev Битрикс24 енгізу бетінде режим таңдамай тұрып осы жолды талқылауға болады. Нақты өтініш түрлері мен беру ережесін әкеліңіз: бір нұсқа бәріне жақсы демей, лайықты баптауды анықтау оңайырақ.