Шартты мысал: жаңа қызметкер уақытында келді. Компьютер бар, поштаға кіру жоқ, басшы кездесуде, әріптестер жұмыспен басқа біреу таныстырады деп ойлайды. Түске дейін адам міндеттерінен гөрі кеңсе шайын жақсырақ танып алды.
Қарапайым дайындық маршруты көмектеседі. Бұл — жауаптылары, мерзімдері және тексерілетін нәтижесі бар әрекеттер тізімі. Оны құжатта бастап, қатысушылар мен қайталанулар көбейгенде ортақ жұмыс жүйесіне көшіруге болады.
Дайындық пен жұмыспен танысуды бөліңіз
Қызметкер келмей тұрып жұмыс орнын, қажетті жабдықты және келісілген қолжетімділікті тексеріңіз. Әр тармақтың орындаушысы «бөлім» емес, нақты адам болсын.
Алғашқы күн жұмыс процесіне кіруге арналсын: сұрақпен қайда бару, өзекті нұсқаулық қайда және адам нені өз бетінше орындауы керек? Компанияның бүкіл мұрағатын танысу бағдарламасы ретінде бермеңіз.
Кадрлық рәсімдеуді өкілетті қызметкерлер компанияның қолданыстағы ережелерімен жүргізеді. Жұмыс чек-листі әрекеттерді ұйымдастырады, бірақ міндетті құжаттарды немесе олардың құрамын кәсіби тексеруді алмастырмайды.
Құпиясөздерді ортақ тапсырмаға жинамаңыз
Қолжетімділікті кім келісетінін және кім баптайтынын көрсетіңіз. Аккаунттың болуы қызметкер қажет материалды ашып, әрекет жасай алады деген сөз емес.
Кіруді оның өз аккаунтымен келісілген тәртіпте тексеріңіз. Басшының құпиясөзін уақытша шешім ретінде бермеңіз. Ортақ жазбада тексеру нәтижесі мен жауапты жеткілікті; құпиялар онда сақталмайды.
«Қолжетімділік құрылды», «шақыру қабылданды» және «жұмыс сценарийі орындалды» дегенді ажыратыңыз. Бұлар әртүрлі нәтиже. Адам жүйеге кіріп, бірақ өз тапсырмасын көрмеуі мүмкін.
Тәлімгер мен алғашқы шағын нәтижені белгілеңіз
Тәлімгер бағдар табуға көмектесіп, жұмыс сұрақтарына жауап береді. Ол болмағанға алмастырушыны көрсетіңіз. Қызметкер көмек іздеп бүкіл кеңсені араласа, маршрут әлі дайын емес.
Алғашқы тапсырма қауіпсіз әрі түсінікті болсын: мысалы, оқу өтінішін тауып, келісілген мәліметті толтырып, нәтижені тексеруге беру. Нақты клиенттерді жарияланбаған емтихан ретінде қолданбаңыз.
Қазақстандағы команда үшін нұсқаулық тілін және кездесу уақытын алдын ала тексеріңіз. Қашықтағы қызметкерге кіру мен тәлімгермен байланысты алдын ала сынау ерекше пайдалы.
Битрикс24-те маршрутты қалай жинауға болады
Битрикс24-те тапсырма үлгілері бар: қайталанатын құрылымды алдын ала дайындап, әр жаңа қызметкерге бөлек тапсырма құруға болады. Оған материалдар, рөлдер және чек-лист қосылады.
Әрекеттерді әртүрлі адам әр мерзімде орындаса, бөлек тапсырмалар не қосалқы тапсырмалар ойластырыңыз. «Қызметкер дайын» деген бір белгі қолжетімділікті кім әлі жасамағанын түсіндірмейді.
Тапсырма баптауларын, құқықтарды және портал мүмкіндіктерін тексеріңіз. Үлгі сыртқы бағдарламалардың бәріне өздігінен аккаунт құрмайды: оған бөлек келісілген механизм қажет.
Белгілер санын емес, дайындықты тексеріңіз
Оқу қатысушысымен жолдан өтіңіз: кірді, материал тапты, тәлімгермен байланысып, алғашқы қадамды орындады. Келесі қызметкер сол квестті қайталамас үшін түсініксіз тұстарды түзетіңіз.
Дайындық әріптестердің жадында ғана болса, QQDev-пен оны Битрикс24-те ұйымдастыруды талқылаңыз. Бір лауазым мен нақты әрекеттер тізімінен бастаңыз. Дайын жүйе міндетті емес: алдымен қандай жұмыс күнін дайындағыңыз келетінін түсінген пайдалы.