Шартты мысал: клиент мессенджерге жазды, менеджер кестеге енгізді, шебер тапсырманы ауызша алды. Бір күннен кейін клиентке нәтижені кім хабарлайтынын ешкім білмейді. Ақпарат бар, бірақ ортақ мекенжайсыз әртүрлі пәтерде тұрады.
Бағдарлама таңдамас бұрын бір өтініштің жолын сызыңыз. Қағаз жеткілікті: әдемі бағыттар емес, адамдар әрекеті мен беру орындары маңызды.
Нақты сұраныстан бастаңыз
Дербес деректері алынған қалыпты өтініш мысалын алыңыз. Қайдан келгенін және адам не алғысы келгенін көрсетіңіз. Бірден барлық өнім мен арнаны үлкен сызбаға біріктірмеңіз.
Нақты қадамдарды жазыңыз: сұрақты кім нақтылайды, ұсынысты кім дайындайды, жұмысты кім орындайды, нәтижені кім хабарлайды? Ресми ережеден өзгеше болса да, бүгінгі жұмысты сипаттаңыз.
Жұмыс қол ауыстыратын жерлерді табыңыз
Әр беру үшін сұраңыз: келесі қатысушы не алады, жұмыс туралы қалай біледі және қабылдағанын қайда растайды? «Чатқа жаздық» үш сұрақтың бәріне жауап бермейді.
Дерек жетіспейтін жағдайларды белгілеңіз. Нақтылауды кім сұрайды? Күту қайда көрінеді? Кейде негізгі үзіліс бөлім ішінде емес, екі адам арасындағы қысқа өтуде анықталады.
Клиент үнсіздігі мен ішкі кезекті бір күй деп санамаңыз: келесі әрекеттері әртүрлі.
Аяқталуды келісіңіз
Нәтиже нені білдіреді: ұсыныс жіберілді ме, тапсырыс орындалды ма, клиент жұмысты алып, қабылдады ма? Сызбаңызға қажет шекараны таңдаңыз.
Аяқталғанын кім хабарлайтынын және растау қайда қалатынын көрсетіңіз. Клиентті әр қызметкердің жауабынан қорытынды жинауға мәжбүрлемеңіз.
Қазақстандағы команда үшін тілдерді, жұмыс сағаттарын және сатып алушымен байланыс ережелерін қосыңыз. Олар әдетпен болжанбай, қатысушыларға түсінікті болуы керек.
Құралды содан кейін салыстырыңыз
CRM — клиенттермен өзара әрекеттесуді басқару жүйесі. Битрикс24 ішінде жұмыс жолын CRM жазбалары мен байланысқан тапсырмалар арқылы қарастыруға болады; өніммен танысу ресми нұсқаулықта бар.
Алдымен қадамдарды қолжетімді құралдарға сәйкестендіріп, кейін нұсқа, тариф және құқықтарды тексеріңіз. Қызметкердің әр қозғалысын жеке кезеңге айналдырмаңыз. Сызба баптауды таңдауға көмектеседі, бірақ мессенджерлер мен басқа бағдарламамен алмасуды өзі қоспайды.
Қарапайым ережелер мәселені қазіргі құралда шешсе, толық көшу қажет болмауы мүмкін. Жойғыңыз келетін нақты үзілістен бастаңыз.
QQDev Битрикс24 енгізеді. Енгізу бетінде қазір тек кесте мен хат алмасу болса да, өтінім жолын талқылауға болады. Дербес деректері алынған мысалды әкеліп, жұмыс келесі жауаптыны жоғалтатын жерді көрсетіңіз.