Шартты мысал: клиент «Сайт керек, қанша тұрады?» деп жазады. Менеджер бағдар айтады, дизайнер каталогты елестетеді, ал тапсырыс беруші жеке кабинетті күтеді. Әзірге есепте ешкім қателескен жоқ — әркім өз жобасын есептеп отыр.
Бағдарлама таңдағанға дейін келесі қадамға қандай мәлімет қажет екенін келіскен пайдалы. Мұндағы жұмыс жүйесі — команда сұрау мен уағдаластықтарды сақтайтын орын. CRM, яғни клиенттермен қарым-қатынасты басқару жүйесі, оларды әңгімелер арасында жоғалтпауға көмектеседі, бірақ қызметкердің орнына дұрыс сұрақ қоймайды.
Қалаған нәтижеден бастаңыз
Клиенттің жұмысында не өзгеруі керек екенін сұраңыз. «Автоматтандыру керек» жоғалған өтініштерді, тапсырысты қолмен көшіруді немесе түсінікті есептің жоқтығын білдіруі мүмкін. Бір сәнді сөзге сыйса да, бұлар әртүрлі міндет.
Бір нақты мысал сұраңыз: адам қазір қалай әрекет етеді және қайда тоқтайды? Мұндай әңгіме барлық функцияны бірден тізуді талап етуден пайдалырақ. Жұмысын түсіндіру үшін клиент құрал атауларын білуге міндетті емес.
Нақтылауды тергеуге айналдырмаңыз. Алдымен келесі қадамға ең қатты әсер ететін сұрақ, қалғаны қажеттілігіне қарай.
Көлем мен болжамды ажыратыңыз
Белгілісін жазыңыз: қандай процесс, кімдер қатысады, қандай дерек пен бағдарлама қолданылады. Қасына әлі ашық сұрақтарды қалдырыңыз.
Клиент мерзім атаса, сол уақытқа не дайын болуы керегін және күннің себебін нақтылаңыз. Қалаған күн орындаушының расталған міндеттемесі емес.
Бағдар қажет жерде оның негізі мен белгісіз шарттарын көрсетіңіз. Жетпеген мәліметті «бұл тез» деген дайын уәдемен алмастырмаңыз. Белгісіздікті анықтау — менеджердің нашар жұмысы емес, әңгіменің пайдалы нәтижесі.
Шешімді кім растайтынын біліңіз
Сұхбаттасушы басшыға нұсқа жинауы немесе процестің бір бөлігіне ғана жауап беруі мүмкін. Талаптарды кім тексеретінін, деректерді кім беретінін және келесі кезеңді кім растайтынын анықтаңыз.
Бұл алғашқы адамды бағаламауға немесе директорды дереу талап етуге себеп емес. Ұсыныс оны бағалайтын адамы жоқ әдемі файл болып қалмауы үшін шешім жолын түсіну керек.
Қазақстандағы команда үшін әрі қарай сөйлесудің ыңғайлы тілі мен арнасын келісіңіз. Құжат тілін тек елге не сайт мекенжайына қарап болжамаңыз.
Қысқа жұмыс жазбасын сақтаңыз
Пайдалы қорытындыда клиент міндеті, расталған көлем, шектеулер, ашық сұрақтар және жауаптысы бар келесі қадам болады. Бұл — ұсынылатын құрылым, кез келген бизнеске міндетті анкета емес.
Битрикс24 CRM карточкасында мәліметті өрістер мен пікірлерде, ал қарым-қатынас тарихын таймлайнда сақтауға болады. Бірнеше түсінікті өріс таңдаңыз; алғашқы өтініште болашақ жобаның бәрін міндетті етпеңіз.
Порталыңызда баптауларды, құқықтарды және құралдардың бар-жоғын тексеріңіз. Мәлімет аз болса, өрісті толтыру үшін жауап ойлап таппай, сол күйін сақтап, нақтылауды жоспарлаңыз.
Әріптес жалғастыра ала ма — тексеріңіз
Оқу сұрауын ауызша түсіндірмей басқа қызметкерге беріңіз. Клиент нені қалайтыны, не расталғаны және келесі қандай сұрақ керегі түсінікті ме? Түсініксіз болса, кездейсоқ өрістер қоспай, жазба құрылымын түзетіңіз.
Алғашқы қадамды жай құжатта жасауға болады. Сұрауларды командамен жүргізу керек болса, QQDev-пен Битрикс24-тегі жұмысты талқылаңыз. Бір нақты өтінішті көрсетіп, келісілген енгізу аясында өңдеу тәсілін талқылаудан бастаңыз. Клиентте дайын CRM мен техникалық сөздік болуы міндетті емес.