Шартты мысал: диспетчер көшпелі қызметкерге тапсырма беріп, ол біледі деп ойлады. Қызметкер қосымшаны кейін ашып, телефон хабарламаған тапсырманы көрді. Жазба бар, бірақ жұмысты тапсыру болмады. Смартфон жиналыстың ең үнсіз қатысушысы болып шықты.
Push-хабарландыру — телефондағы қосымшаның қысқа сигналы. Ол оқиғаны байқауға көмектеседі, бірақ адамның мәліметті оқып, жұмысты қабылдағанын дәлелдемейді. Сигналдың жеткізілуін де, жұмыс келісімін де тексеру керек.
Бір тексерілетін оқиғаны таңдаңыз
Клиент деректерінсіз сынақ тапсырмасын не хабарламаны алыңыз. Кім кімге жібереді және қандай сигнал күтіледі — жазыңыз. Барлық баптауды бірден өзгертпеңіз: себебін түсіну қиындайды.
Нақты жазба тиісті қызметкердің қосымшасында пайда болғанын тексеріңіз. Жазба жоқ болса, мәселе қолжетімділікте, алушыда не сценарийде болуы мүмкін. Хабарландыру дыбысы мұны түзетпейді.
Қосымша баптауларын тексеріңіз
Мобильді хабарландырулар туралы ресми нұсқаулықта push оқиғаларын таңдау сипатталған. Қосымшадағы хабарландыру баптауларын ашып, жалпы ауыстырғышты ғана емес, қажет оқиға түрін тексеріңіз.
Зияткерлік режимді бөлек тексеріңіз: компьютерде Битрикс24 ашық тұрса, ол телефонға хабарландыруды қайталамауы мүмкін. Бұл себеп мәселе іздеу нұсқаулығында қарастырылған. Компьютерін кеңседе қалдырған қызметкер үшін нәтиже күтпеген болуы мүмкін.
Барлық сигналды қоспай, керек мінез-құлықты келісіңіз. Телефон әр ұсақ оқиғаны хабарласа, маңызды тапсырма жалпы хорда жоғалуы ықтимал.
Телефон рұқсаттарын тексеріңіз
Қосымша мен құрылғы баптаулары — екі бөлек деңгей. iPhone және Android ресми нұсқаулықтарын қолданыңыз: телефон жүйесінде де хабарландыруға рұқсат болуы керек. Android-та бөлім атаулары модельге тәуелді.
Тестті қызметкер құрылғысында қажетті жұмыс күйінде, соның ішінде экран құлыптаулы кезде қайталаңыз. Желіге қосылуды және нақты телефондағы шектеулерді ескеріңіз. Бір тексеруден кейін барлық модельге бірдей жұмыс істейді деп уәде етпеңіз.
Сигнал келді. Жұмысты кім қабылдады
Қандай әрекет тапсырманы қабылдау екенін келісіңіз: келісілген мәртебе өзгерісі не тапсырмадағы қысқа растау. Шұғыл жағдайға қосалқы байланыс жолын және бақылауға жауаптыны белгілеңіз.
Қазақстандағы команда үшін жұмыс сағаттарын және кеңсе мен көшпелі қызметкер арасындағы түсінікті байланыс ережесін көрсетіңіз. Келісілген уақыттан тыс жауаптың болмауы автоматты түрде жұмыс істеуден бас тарту деп түсінілмесін.
Тест нәтижесін сақтаңыз: құрылғы, оқиға, қосымша күйі және не шықты. Мәселе қалса, бұл мысал қолдау не баптау маманына тезірек түсінуге көмектеседі. Құралға қолжетімділік, құқықтар мен сыртқы қосылымдар бөлек тексеріледі.
QQDev Битрикс24 енгізеді және командаларды оқытады. Енгізу бетінде тапсырмадан расталған қабылдауға дейінгі жолды талқылауға болады. Бастауға жазба жүйеде болып, қызметкер ол туралы тым кеш білген бір жағдай пайдалы.