Шарттуу мисал: кызматкер принтер баспай жатканын тааныш администраторго жазат. Администратор сыртта жүрөт, билдирүүнү иш арасында окуйт, ал эми анын ордун баскан адис өтүнүч жөнүндө билбейт. Принтер жумуш күнүнүн эң тынч катышуучусуна айланат: аны эч ким убара кылбайт.
Мындай өтүнүчтү бөлүмдүн жалпы кезегине берген ыңгайлуу. Бул жерде иш тутуму — эмне керектиги, ким аткарып жатканы жана кандай аяктаганы көрүнгөн жалпы тизме. CRM, башкача айтканда кардарлар менен мамилелерди башкаруу тутумун билбей эле баштаса болот: ички өтүнүчтөр үчүн сатуу милдеттүү эмес.
Адегенде бөлүм эмнени кабыл аларын макулдашыңыз
Мисалы, жумуш ордун жөндөө сыяктуу өтүнүчтүн бир түрүн тандаңыз. Алгачкы кезекке жабдык оңдоону, кадр маселелерин жана сатып алууну аралаштырбаңыз. Алардын аткаруучулары жана жеткиликтүүлүк эрежелери башка.
Өтүнмөнүн эң аз курамын белгилеңиз: эмне болду, кайсы жерде ишке тоскоол болууда, автор менен кантип байланышса болот жана кандай жыйынтык керек. Ката тууралуу билдирүүнүн сүрөтү «дагы баары иштебейт» дегенден пайдалуураак. Сүрөттөмөгө сырсөздөрдү жана жеке маалыматтарды кошпоңуз.
Шашылыштыкты өзүнчө аныктаңыз. Бүт бөлүмдүн иши токтошу жана ыңгайлуураак чычкан суранычы экөө тең маанилүү болушу мүмкүн, бирок чечимдери ар башка. Автор таасирин түшүндүрөт, ал эми макулдашылган координатор иретин аныктайт. Болбосо ар бир карточка тез эле «эң шашылыш» болуп калат.
Өтүнмө биринчи кимге түшөт
Чакан командага өтүнүчтү тактап, аткаруучуну дайындаган координатор жетиштүү. Иштерди баары бирдей аткара алса, кезектешип бөлүштүрүүнү караса болот. Атайын билим керек жерде жөнөкөй кезектешүү адисти тандоонун ордун баспайт.
Битрикс24тө бөлүмгө кайрылуулар үчүн Агымдар бар. Тапшырмалар бөлүмдүн Агымына жөнөтүлөт; бөлүштүрүү ыкмасы жөндөөдө тандалат. Кол менен бөлүүдө белгиленген кызматкер тапшырмаларды кабыл алып, кесиптештерине өткөрөт.
Бул — куралдын сүрөттөмөсү, ар бир өтүнмө дароо бош адиске түшөт деген убада эмес. Режимди чыныгы иш тартибине ылайык тандаңыз. Ишке киргизерден мурда тарифиңизде Агымдардын бар-жогун, укуктарды жана түзүү жөндөөлөрүн текшериңиз.
Өтүнүчтүн автору эмнени көрүшү керек
Түшүнүктүү абалдарды макулдашыңыз: өтүнүч алынды, тактоо керек, аткаруучу дайындалды, жыйынтык берилди. Булар сунушталган иш абалдары; алардын көрсөтүлүшү тандалган куралга жана жөндөөгө жараша болот.
Авторго кийинки кадам маанилүү. Кабелдин сүрөтү керек болсо, ачык жазыңыз. Иш бүткөндө жыйынтык калтырыңыз: кайсы түзмөк текшерилди, эми эмне иштеши керек. Түшүндүрмөсүз жабылган карточка «баары жакшы» деген жазуусу бар эшикке окшош: ишенимди көп арттырбайт.
Кезекти үч кырдаалда сынаңыз
- Кадимки өтүнүч координаторго, андан соң белгилүү аткаруучуга түшөт.
- Жооптуу адам жок: алмаштыруучу өтүнүчтү көрүп, ишти уланта алат.
- Сүрөттөмө толук эмес: суроону ким берери жана жооп кайда сакталаары түшүнүктүү.
Жеткиликтүүлүктү жөнөкөй автордун аккаунту менен текшериңиз. Ал өз ишине керектүү маалыматты көрүп, башкалардын купуя өтүнүчтөрүнө кокусунан кирбеши керек. Купуялуулук деңгээли башка болсо, процесстерди бөлүп, укуктарды өзүнчө текшериңиз.
Чоң долбоорсуз эмнеден баштоо керек
Бир чакан кезекти алып, аны карай турган адамды белгилеңиз. Казакстандагы команда үчүн кызматкерлер колдонгон тилдерде түшүнүктүү аталыштарды даярдаңыз. Өтүнүчтөр иш аянттарынан берилсе, смартфондогу жолду да текшериңиз.
Өтүнүчтөр азыр мессенжерде болсо, QQDev менен дал ошол маселени талкуулаңыз: кабыл алуу, бөлүштүрүү жана жыйынтыкты көзөмөлдөө. Битрикс24тү киргизүү барагында сөздү процессти сүрөттөөдөн баштаса болот. Ал үчүн даяр портал талап кылынбайт.