В условном отчёте половина обращений пришла из источника «Другое». Источник явно трудолюбивый, но рекламный бюджет ему объяснить сложно.
Чтобы обсуждать эффективность каналов, сначала проверьте, доезжает ли информация об источнике до CRM.
Договоритесь о названиях
UTM-метки — параметры ссылки для описания рекламного перехода. В справке Битрикс24 показан пример передачи метки через форму в сделку.
Составьте общий словарь названий источников и кампаний. Иначе одна площадка поселится в отчёте под несколькими именами. Зафиксируйте регистр, разделители и ответственного за создание ссылок.
Не помещайте в метки имена клиентов, телефоны и другие сведения, которые не нужны для описания кампании.
Проверьте весь путь
Возьмите одну размеченную ссылку и пройдите путь обычного посетителя:
- откройте посадочную страницу;
- заполните тестовую форму;
- найдите созданную запись в CRM;
- сравните источник и значения меток с ожидаемыми.
Затем повторите проверку после перехода между страницами и с мобильного устройства. Если используете сокращение ссылок или переадресацию, включите их в тест. Именно на пути между системами иногда и теряется табличка с именем источника.
Проверьте свою форму и способ её установки: поведение конкретной связки нельзя подтвердить одним общим примером из инструкции.
Не путайте источник с продажей
Метка помогает связать переход и обращение, но сама по себе не доказывает качество заявки. Для оценки канала нужны ещё результат обработки и понятный период сравнения.
Отдельно согласуйте, что считать повторным обращением и какой источник использовать в спорной ситуации. Запишите правила рядом с отчётом.
Если рекламные кабинеты и CRM рассказывают разные истории, подготовьте примеры ссылок и карточек для аудита Битрикс24 с QQDev. Начать полезно с одной заявки: её путь легче проверить, чем спор между двумя большими диаграммами.