Шартты мысал: қызметкерлерге жаңа бағдарлама бойынша екі сағаттық таныстыру өткізілді. Келесі күні менеджер сатып алушымен келісімді қайда жазатынын таппады. Таныстыру өтті, ал жұмыс дағдысы әлі жоқ.
Веб-жүйе — браузер арқылы қолданылатын бағдарлама. Оны меңгеру үшін қызметкерге алдымен барлық бөлім картасы емес, таныс жұмыс нәтижесі қажет. CRM клиенттермен өзара әрекеттесуді басқару жүйесін білдіреді; нақты адамның онда күнделікті не істейтінінен бастаңыз.
Әр рөлге түсінікті сценарий беріңіз
Менеджер үшін бұл өтініш алу, сұранысты нақтылау және келесі әрекетті белгілеу болуы мүмкін. Басшы үшін — жалғасы жоқ өтінішті тексеру. Орындаушы үшін — тапсырма алу және нәтижені беру.
Әрекет қайдан басталатынын, қандай мәлімет міндетті екенін және жұмыс әрі қарай кімге өтетінін көрсетіңіз. Терминдерді қолданған сәтте түсіндіріңіз: карточка — нақты нысан туралы жазба, жауапты — жұмысты жалғастыратын адам.
Сабақ ыңғайлы болсын деп бәріне әкімші құқығын бермеңіз. Қызметкер кейін қолданатын қолжетімділікпен оқытыңыз.
Алдымен көрсетіңіз, кейін басқаруды беріңіз
Дербес деректері алынған оқу мысалын дайындаңыз. Бір рет жолды өзіңіз өтіп, кейін қызметкерден қадамдық көмексіз қайталауды сұраңыз.
Қалыпты қатені қосыңыз: байланыс жетіспейді, мерзім қате немесе сұрақты нақтылауға қайтару керек. Адам сәтті жолды ғана емес, клиентке қате мәлімет жібермеу үшін қай жерде тоқтау керегін түсінсін.
Битрикс24 қолдансаңыз, мүмкіндіктерді нұсқа, тариф және портал құқықтарымен салыстырыңыз. Тапсырмаларға арналған ресми нұсқаулық құралды түсіндіреді, бірақ команда ережесін алмастырмайды.
Қысқа жадынаманы жұмыс орнына қойыңыз
Жалпы оқулықтың орнына бір әрекеттің ретін жазыңыз: қайдан бастау, нені тексеру және аяқталу қалай көрінеді? Қажет бөлім сілтемесін және дербес деректері алынған нәтиже мысалын қосыңыз.
Қазақстандағы команда үшін жадынама тілі мен термин атауларын келісіңіз. Жаңадан бастаушыдан бағдарламаны үйренумен қатар ішкі қысқартулар аудармасын болжауды талап етпеңіз.
Жадынаманы оны жазбаған әріптесте тексеріңіз. Қайталау кезіндегі сұрақтар нұсқаулықта немесе баптауда нені нақтылау керегін көрсетеді.
Қатысуды емес, дағдыны тексеріңіз
Сабақтан кейін қызметкерден сценарийді орындап, мәселе болса кімге жүгінетінін түсіндіруді сұраңыз. Түсінікті дербес әрекет «видео көрді» белгісінен пайдалырақ.
Қолжетімді тәлімгерді және сұрақтар орнын белгілеңіз. Қайталанатын қиындықтарды белгі ретінде қараңыз: үдеріс артық болуы немесе құқықтар қате бапталуы мүмкін. Қосымша оқыту ыңғайсыз логиканы өздігінен түземейді.
QQDev Битрикс24 енгізіп, күнделікті жұмысқа оқытады. Енгізу бетінде веб-жүйелер тәжірибесі жоқ команданы оқытуды талқылауға болады. Рөлдер тізімінен және әрқайсысы сенімді орындауы тиіс бір әрекеттен бастаңыз.