Компания дайын тауар сатады және жеке тапсырыспен жобалар орындайды. Ортақ воронкада «қоймада барын растау» мен «сызбаны келісу» қатар тұр. Бір менеджер өз кезеңін іздейді, екіншісі артықтарын аттап өтеді. Шартты мысал мәселені көрсетеді: әртүрлі үдерісті бір дәлізге кіргізген.
Бірақ әр тауарға бөлек воронка жасау да әрдайым көмектеспейді. Ассортимент атауын емес, жұмыс барысын бөлген дұрыс.
Воронка нені бөледі
Сату воронкасы — нақты сату өтетін кезеңдер тізбегі. Жақсы кезең қызметкердің барлық әрекетін тізбей, мәміленің күйін және қадам нәтижесін көрсетеді.
Битрикс24 ішінде бірнеше воронка қолданып, карточкалар мен қолжетімділік құқықтарын бөлек баптауға болады. Саны тарифке байланысты — бұл ресми нұсқаулықта көрсетілген.
Жаңасын құрудан бұрын қазіргі үдерісті сөзбен сипаттаңыз. Айырма тек тауарда, қалада немесе өтінім көзінде болса, алдымен жеке өріс пен сүзгіні қарастырыңыз.
Екі сатуды бес сұрақпен салыстырыңыз
- Негізгі қадамдар реті бірдей ме?
- Келесі қадамға өту нәтижесі бірдей ме?
- Келесі қадамда жұмысты кім қабылдайды?
- Сәтті аяқтау нені білдіреді?
- Басшыға үдерістің ұзақтығы мен нәтижесін бөлек бағалау қажет пе?
Жауаптар жүйелі түрде ерекшеленсе, бөлек воронкалар жұмысты түсінікті ете алады. Жол бірдей болса, бөлу көбіне қосымша қызмет көрсетуді қажет етеді.
Көрінуді шектеу үшін ғана жаңа воронка ашпаңыз. Алдымен құқықтарды қараңыз: ұйымдастыру мәселесі үдерісті көшірмей де шешілуі мүмкін.
Шартты мысал: тауар және жоба
Дайын тауар үшін қоймада барын растау, тапсырысты келісу және төлем қажет. Жеке жобаға алдымен талаптарды нақтылау, есеп дайындау және шешімді келісу керек. Оқу сценарийінде бұл бөлек воронкаларды қарастыруға негіз болады.
Бір клиент бір клиент болып қалады. Бөлек сатулар тапсырыстар шынымен ерекшеленгенде жасалады; әр бөлім үшін адамды көшірмейді.
Сату қайда аяқталып, орындау қайда басталатынын келісіңіз. Өндіріс үшін екінші жазба құру есептегі түсімді байқамай екі еселемеуі керек. Беру тәсілі мен жазбалар байланысын бөлек тексереді.
Роботтарды қоспай тұрып ауысуларды тексеріңіз
Оқу карточкаларында қалыпты жолды, бас тартуды және нақтылауға қайтуды өтіңіз. Карточканы кім көретінін, кімге хабарлама келетінін тексеріңіз. Автоматтандыру деректерді көшірсе немесе ауыстырса, қайта іске қосылуын да сынаңыз.
Қазақстандағы команда үшін жұмыс тілдерінде түсінікті кезең атауларын келісіңіз. Интерфейсті аудару екі бөлімнің «дайын» сөзін әртүрлі түсінуін түзетпейді.
Баптаудан кейін барлық ескі мәмілені бірден жаппай ауыстырмаңыз. Алдымен шағын үлгіні, есептерді және қазіргі жұмыс ережелерін тексеріңіз.
Артық күрделіліксіз таңдау
Клиенттің екі жолын сызып, нақты айырмашылықтарды белгілеңіз. QQDev жұмыс істеп тұрған Битрикс24 ішінде воронкалар мен құқықтарды баптайды. Баптау бетінде қайда бөлек үдеріс, қайда өріс жеткілікті екенін талқылауға болады. Жақсы нәтиже — қызметкердің он бос воронканы араламай-ақ өз жолын түсінуі.