Шарттуу мисал: сатып алуучу көйгөйүн ботко түшүндүрүп, менюнун үч бөлүгүн тандап, акыры адамды сурады. Менеджер аны «Эмне болгонун айтып бериңиз» деп тосот. Чакан санарип эстафета кайталама чуркоого айланды.
Чат-бот — белгиленген эрежелер же жасалма интеллект аркылуу жооп берген программа. Анын пайдасы жоопторго эле эмес, маекти кызматкерге убагында бере алганына да байланыштуу.
Адегенде өткөрүү учурун аныктаңыз
Бот өз алдынча жооп берүүнү качан токтотушу керектигин жазыңыз: кызматкерди түз сураганда, кайра-кайра түшүнбөгөндө, даяр сценарийден тышкаркы суроодо, жеке чечим керек болгондо.
Булар — тандалган ботко талаптар, жалпы орнотулган функциянын убадасы эмес. Колдонмоңуз кайсы окуяны чындап таанырын текшериңиз. Сүйлөмдү ишенимдүү түзгөнү үчүн ботко өзгөчө арзандатууну же талаштуу милдеттенмени ырастоону тапшырбаңыз.
Кардарга узак маек башталганга чейин түшүнүктүү чыгуу керек. Аны «дагы бир бөлүмдү тандаңыз» квестине жашырбаңыз.
Битрикс24тө операторго жолду жөндөңүз
Ачык линия кардар билдирүүлөрүн бириктирип, кызматкерлерге бөлөт. Расмий нускамада орнотулган ботту кошуу, сүйлөшүүнү кезекке өткөрүү убактысы жана өткөргөндө ботту өчүрүү сүрөттөлөт. Операторго эртерээк өтүү үчүн 0 санын жөнөтүү көрсөтүлгөн.
Бул жолду өзүңүз колдонгон каналда сынаңыз. «Адамды чакырыңыз» эркин сүйлөмү менен белгиленген сан командасы — башка механизмдер. Колдонмо сүйлөмдү тааныбаса, колдогон команданы түшүнүктүү көрсөтүңүз.
Линия жөндөөлөрү бардык бот менен шайкештикке кепил эмес. Казакстандагы компания тарифти, колдонмонун регион шартын жана кошулган канал чектерин өзүнчө текшерсин. Жеткиликтүүлүк менен нарк учурдагы шарт аркылуу ырасталат.
Билдирүүнү эле эмес, маекти өткөрүңүз
Менеджер эмнени көрүшү керектигин макулдашыңыз: баштапкы суроо, алынган жооптор, тандалган тил жана чечилбеген пункт. «Керек болуп калар» деп маалымат жыйнабаңыз.
Бот кыскача корутунду түзсө, аны жардамчы маалымат деп кабыл алып, кат алышууга салыштыруу мүмкүнчүлүгүн калтырыңыз. Сумма, күн жана убаданы өзгөчө текшериңиз. Корутунду колдоого алынбаса, диалог тарыхы менен ишти уюштуруңуз; автоматтык жалпылоону милдеттүү дебеңиз.
Кызматкердин биринчи жообу контекстти ырастасын: «Жеткирүү суроосун жана тандалган шаарды көрүп турам. Жеткиликтүү вариантты тактайм». Маалымат кат алышууда чын эле болсо гана айтыңыз.
Кезек — бош адам эмес
Кызматкерлерди дайындап, алардын жеткиликтүүлүгүн жана линиянын иш убактысын текшериңиз. Жооп жокто түшүнүктүү аракетти жөндөңүз. Маек дайындоону гана күтсө, «менеджер кошулуп жатат» дебеңиз.
Бот өткөргөндөн кийин акыркы сөз үчүн кызматкер менен талашпаганын текшериңиз. Ошол учурда жооптун ээси бир катышуучу болсун. Так колдонмонун жүрүмүн өзүнчө сынашат.
Жеткиликсиз кезек үчүн чыныгы кийинки кадамды макулдашыңыз: иш убактысы жөнүндө маалымат же ырасталган башка байланыш жолу. Команда көзөмөлдөй албаган мөөнөттү убада кылбаңыз.
Саламдашууну эле эмес, чыгууну сынаңыз
Адамды суроо, белгисиз суроо, кайталанган билдирүү жана оператор жок сценарийлерден өтүңүз. Кардар менен кызматкер көзү менен караңыз: чат кимге келди, контекст көрүнүп турабы, өткөргөндөн кийин эмне жөнөтүлдү?
Сапаттын пайдалуу текшерүүсү — мурда алынган маалымат кайра суралган маектердин үлүшү. Адегенде тандалманы жана эсептөө ыкмасын аныктаңыз; бул жерде компанияңыздын даяр статистикасы жок.
QQDev менен Битрикс24тү киргизүүдө кардар коммуникациясын жөндөөнү талкууласа болот: суроо кайдан келет, боттун ролу кайда бүтөт, эстафетаны ким алат? Так колдонмо мүмкүнчүлүгүн чечим тандоодон мурда текшеришет. Жакшы автоматташтыруу адамга убагында кошулууга жол берет.