«Алдымен сайт керек, содан кейін өтінім жинаймыз». Кейде бұл жоспар шағын міндетті салтанатты ашылуы бар құрылысқа айналдырады. Адамға байланысын қалдырып, сұранысын сипаттау жеткілікті болса, жеке форма аралық шешім бола алады.
CRM — клиенттермен өзара әрекеттесуді басқару жүйесі. CRM-форма енгізілген мәліметтерді осындай жүйеге жібереді. Битрикс24 форманы сілтеме арқылы бөлісуге мүмкіндік береді; бұл сценарий үшін өз сайтыңыз міндетті емес. Мүмкіндіктер барлық тарифте жоқ — іске қоспас бұрын шарттарын тексеріңіз.
Алдымен жіберуден кейін не болатынын шешіңіз
Шартты мысал: шеберхана есептеуге сұраныс алғысы келеді. Келуші байланыс тәсілін көрсетіп, жұмысты сипаттайды. Қызметкер мәліметтерді тексеріп, келесі қадамды келіседі. Бұл автоматты расталған тапсырыс емес, сұраныс.
Баптамас бұрын жауап беріңіз: жазбаны кім көреді, жаңа өтініштерді қашан тексереді және адаммен байланыса алмаса, не істейді? Әдемі «Рақмет» экраны жауаптыны алмастырмайды.
Команда орындайтын тәртіпті ғана уәде етіңіз. Есептеу нақтылауды қажет етсе, «құны дайын» деп жазбаңыз. Компания ішінде жауап уақыты келісілмесе, оны бетте ойдан шығармаңыз.
Алғашқы әрекетке қажет өрістерді қалдырыңыз
Байланыс тәсілі мен міндеттің қысқа сипаттамасынан бастаңыз. Есім адамға жүгінуге пайдалы; толық деректемелер кейін қажет болуы мүмкін. Әр міндетті сұрақ келесі әрекетке көмектесуі керек.
Битрикс24 ішінде форма CRM > Сатулар > Сату арналары > CRM-формалар бөлімінде жасалады. Сәйкес сценарийді таңдап, жіберуден кейін қандай жазбалар пайда болатынын тексеріңіз. Баптауларда өрістер, келісімдер және форма әрекеттері бар: толығырақ ресми нұсқаулықта.
Дербес деректерді өңдеу шарттарын компанияңызға және қолданылатын талаптарға сай дайындаңыз. Бөтен үлгінің мәтіні өздігінен заңға сәйкестікті растамайды.
Клиент пен қызметкердің жолынан өтіңіз
Сілтемені жұмыс порталына кірмей, телефоннан тексеріңіз. Содан кейін оқу өтінішін жіберіп, CRM ішінен табыңыз.
- Қажет мәліметтер дұрыс өрістерге түсті ме?
- Сұранысты шынымен өңдейтін қызметкер тағайындалды ма?
- Клиентке сұраныс қабылданғаны ма, тапсырыс расталғаны ма — түсінікті ме?
- Қайта жібергенде не болады?
- Қате болса, балама байланыс тәсілі бар ма?
Қазақстандағы аудитория үшін қолданылатын тілдер мен нақты байланыс пішімдерін тексеріңіз. Форма интерфейсі, өріс атаулары және жіберуден кейінгі хабарлама таңдалған аудиторияға түсінікті болсын; аудармалар автоматты түрде бар деп ойламаңыз.
Форма қашан жеткіліксіз болады
Сатып алушыға каталог, шарттар, қызметтерді толық салыстыру және компания туралы ақпарат қажет болса, жеке сілтеме сайтты алмастырмайды. Ол барлық мессенджердегі хат алмасуды да автоматты қоспайды: әр арна бөлек қаралады.
Бір өту көзінен бастап, адамдардың әлі қандай сұрақ қоятынын бақылаңыз. Сол сұрақтар қосымша бет керек пе және онда не көрсету қажет екенін шешуге көмектеседі.
QQDev Битрикс24 енгізумен айналысады. Енгізу бетінде сайт пен CRM әлі болмаса да, формадан қызметкер әрекетіне дейінгі шағын жолды талқылауға болады. Сұраныс мысалын және қалаған келесі қадамды дайындаңыз — бастаудың дұрыс нүктесі осы.