Шартты сату бөлімінде үш менеджер бар. Клиент қоңырау шалғанда әрқайсысы көршісі жауап береді деп үміттенеді. Телефон әуен ойнайды, клиент концерт тыңдайды, ал сату үзіліске кетеді.
Қоңырау кезегін жобалауды мына сұрақтан бастаңыз: бірінші қызметкер жауап бермесе, өтінішпен не болады?
Бөлу тәртібін таңдаңыз
Битрикс24 телефония тобы кезекпен, бәріне бір уақытта және біркелкі бөлуді қолдайды. Тәсілдер 2026 жылғы 14 қазанда жаңартылған ресми анықтамада берілген.
Режимді жұмыс сипатына қарай таңдаңыз. Қызметкерлердің мамандануы әртүрлі болса, алдымен қажетті бөлімді анықтаңыз. Бірдей сұраулармен жұмыс істесе, жүктемені бөлуді талқылаңыз. Бәріне бір уақытта қоңырау шалуды тәжірибеде тексеріңіз: кеңседегі шу жауаптың жылдамдығын дәлелдемейді.
Бағытты сөзбен жазыңыз: бірінші алушы, күту уақыты, келесі қадам. Кешкі уақытты, демалысты және ешкім қолжетімді емес жағдайды бөлек келісіңіз. Нақты мүмкіндіктер телефонияны қосу тәсіліне байланысты.
Клиент жолын қайталап көріңіз
Жарнаманы іске қоспас бұрын сыртқы нөмірден бақылау қоңырауларын жасаңыз:
- бір менеджер бос;
- бірінші алушы бос емес;
- қызметкерлер жауап бермейді;
- қоңырау жұмыс уақытынан тыс түседі.
Әр мысал үшін күтілетін нәтижені алдын ала белгілеңіз. Содан кейін нақты бағытты, сәлемдесуді және CRM-дегі ақпаратты тексеріңіз. Кері қоңырау қажет болса, жауапты адам мен түсінікті өңдеу тәртібін анықтаңыз.
Команданың нақты құрылғыларын тексеріңіз: браузер, қолданба немесе телефон аппараты. Әкімшінің компьютеріндегі сәтті сынақ барлық жұмыс орнын растамайды.
Баптауға не дайындау керек
Команда кестесін, алушылар тізімін және нөмірдің қазіргі сызбасын жинаңыз. Қазақстан мен Қырғызстан үшін нөмір қолжетімділігін, бағыттар мен құнын оператордан бөлек нақтылаңыз. Мұнда «кез келген нөмірді қосамыз» деген әмбебап уәде жоқ.
Сызбаны QQDev-пен Битрикс24 аудиті арқылы талқылауға болады. Бір сәтті және бір жоғалған қоңыраудың жолын дайындаңыз — сонда әңгіме күту әуенін таңдаудан нақтырақ болады.