Шартты мысал: сатып алушы жабдыққа тапсырыс берді, бір айдан соң сол жабдықты тағы сатып алу ұсынысын алды. Еске салу кесте бойынша іске қосылды. Ал қисын кестеге кірмей қалған.
Қайта сату орынды себептен басталады. Бір клиентке шығын материалдары керек, екіншісіне жаңа міндетті талқылау маңызды. Кейде адамға әзірге ешқандай ұсыныс қажет емес.
Екі сценарийді ажыратыңыз
Біріншісі: клиент өзі қайта хабарласты. Екіншісі: компания бұрын келісілген себеппен байланысуды жоспарлайды. Бұл — әртүрлі оқиғалар, ережелерін де бөлек сипаттаған дұрыс.
Битрикс24 ішінде қайталама лидтер мен мәмілелер қарастырылған. Ресми анықтама олардың CRM режимі мен сату тарихына байланысты жұмысын түсіндіреді. Кез келген ескі контакт жаңа сатып алуға дайын дегенді білдірмейді.
Порталыңыздың қазіргі баптауын тексеріңіз. Жаңа жазба қашан ашылатынын, өтініш қайда түсетінін және қызметкер аяқталған сатуды байқамай жалғастырмайтынын түсіну маңызды.
Шартты мысал: жеткізуден кейінгі шығын материалдары
Менеджер жабдық сатып, кейін шығын материалдарын талқылау орынды ма деп сұрайды. Карточкада келісілген себеп, шамамен күн және қолайлы байланыс тәсілі сақталады.
Жаңа қажеттілік сол клиентпен байланысқан бөлек сату ретінде рәсімделеді. Бұрынғы сатып алу тарихы қолжетімді қалады, бірақ сомасы мен нәтижесі өзгертілмейді.
Байланыс алдында қызметкер жағдайды қарайды: жабдық шынымен жеткізілді ме? Ашық сервистік өтініш жоқ па? Шешілмеген ақау кезінде шығын материалын ұсыну компания ойламаған әзіл сияқты естіледі.
Алдымен адамға еске салу
Алғашқы іске қосуда жауаптыға ішкі еске салу баптап, оқу деректерінде сценарийді тексерген дұрыс. Автоматты сыртқы жіберу шарттар, ерекшеліктер және байланыс ережелері тексерілгеннен кейін қосылады.
Робот — берілген ереже бойынша жүйе орындайтын әрекет. Роботтар, шарттар және арналар тарифке, баптауға және провайдерге байланысты. Барлық порталға бірдей сценарий уәде етпеңіз.
Қазақстандағы клиенттердің таңдауы бойынша қолайлы тіл мен уақытты белгілеңіз. Бұрын сатып алғаны кейінгі байланыс ережелерін алмастырмайды.
Ерекшеліктер әдемі үлгіден маңызды
Іске қосуға дейін мына сұрақтарға жауап беріңіз:
- клиент әрі қарай сөйлесуден бас тартса, еске салуды кім алып тастайды;
- тапсырыс тоқтатылса немесе шағым шешілмесе, не істеу керек;
- жауапты ауысқанда байланысты кім жалғастырады;
- әртүрлі қызметкерлердің қатар хабар жіберуін қалай болдырмайды;
- сөйлесу нәтижесі мен келесі қадам қайда сақталады?
Жаңа өтініштер мен компания бастамасымен жасалған байланысты бөлек тексеріңіз. Әйтпесе есеп сатып алушы сұранысын менеджер белсенділігімен араластырады.
Пайданы қалай бағалау керек
Шағын келісілген клиент тобынан бастаңыз. Себептердің орындылығын, байланыс нәтижесінің түсініктілігін және артық жазба жасалмайтынын қараңыз. Жіберілген хабарламалар саны өздігінен пайда көрсетпейді.
QQDev Битрикс24 автоматтандыруын ерекшеліктерді тексеріп баптайды. Автоматтандыру бетінде қайта жұмыс істеудің нақты циклін — себебінен сценарийді тоқтатуға дейін — талқылауға болады. Бір жеке дерексіз сатып алу мысалы жеткілікті.