Шарттуу мисал: сатып алуучу жабдыкка буйрутма берип, бир айдан кийин ошол жабдыкты дагы сатып алуу сунушун алды. Эскертме график боюнча иштеди. Ал эми акылга сыярлык шарт графикке кирбей калган.
Кайра сатуу ылайыктуу себептен башталат. Бир кардарга сарпталуучу материалдар керек, башкасына жаңы ишти талкуулоо маанилүү. Кээде адамга азырынча эч кандай сунуш керек эмес.
Эки сценарийди бөлүңүз
Биринчиси: кардар өзү кайра кайрылды. Экинчиси: компания мурда макулдашылган себеп менен байланышкысы келет. Бул ар башка окуялар, эрежелерин да өзүнчө сүрөттөгөн оң.
Битрикс24тө кайталанма лиддер жана бүтүмдөр бар. Расмий нускама алардын CRM режимине жана сатуу тарыхына жараша иштешин түшүндүрөт. Эски контакттын баары жаңы сатып алууга даяр дегенди билдирбейт.
Порталыңыздын учурдагы жөндөөлөрүн текшериңиз. Жаңы жазуу качан түзүлөрүн, кайрылуу кайда түшөрүн жана кызматкер бүткөн сатууну байкабай улантпасын түшүнүү маанилүү.
Шарттуу мисал: жеткирүүдөн кийинки материалдар
Менеджер жабдык сатып, кийин сарпталуучу материалдарды талкуулоо ылайыктуубу деп сурайт. Карточкада макулдашылган себеп, болжолдуу күн жана ыңгайлуу байланыш жолу сакталат.
Жаңы муктаждык ошол кардарга байланган өзүнчө сатуу катары катталат. Мурунку сатып алуунун тарыхы жеткиликтүү калат, бирок суммасы менен жыйынтыгы өзгөртүлбөйт.
Байланышка чейин кызматкер жагдайды текшерет: жабдык жеткирилдиби? Ачык сервистик кайрылуу жокпу? Чечилбеген бузулуу учурунда материал сунуштоо компания ойлобогон тамашага окшошуп калат.
Адегенде адамга эскертме
Биринчи ишке киргизүүдө жооптуу адамга ички эскертме жөндөп, сценарийди окуу маалыматтарында текшерген оң. Автоматтык тышкы билдирүү шарттар, өзгөчө учурлар жана байланыш эрежелери текшерилгенден кийин кошулат.
Робот — белгиленген эреже боюнча системанын аракети. Роботтордун, шарттардын жана каналдын жеткиликтүүлүгү тарифке, жөндөөгө жана провайдерге жараша. Бардык порталга бирдей сценарий убада кылбаңыз.
Казакстандагы кардарлардын тандоосу боюнча ыңгайлуу тилди жана убакытты белгилеңиз. Мурунку сатып алуу кийинки байланыш эрежелерин алмаштырбайт.
Өзгөчө учурлар кооз шаблондон маанилүү
Ишке киргизүүгө чейин жооп бериңиз:
- кардар кийинки байланышка макул болбосо, эскертмени ким алып салат;
- буйрутма жокко чыкса же доомат чечилбесе, эмне кылуу керек;
- жооптуу алмашканда байланышты ким улантат;
- ар башка кызматкерлердин бир убакта билдирүү жөнөтүшүн кантип токтотуу керек;
- сүйлөшүүнүн жыйынтыгы жана кийинки кадам кайда сакталат?
Жаңы кайрылууларды жана компания баштаган байланыштарды өзүнчө караңыз. Болбосо отчет кардардын суроо-талабын менеджердин активдүүлүгү менен аралаштырат.
Пайдасын кантип баалоо керек
Чакан макулдашылган кардар тобунан баштаңыз. Себептер ылайыктуубу, байланыштын жыйынтыгы такпы жана ашыкча жазуулар түзүлбөйбү — караңыз. Билдирүүлөрдүн саны өзүнчө пайда көрсөтпөйт.
QQDev Битрикс24 автоматташтыруусун өзгөчө учурларды текшерип жөндөйт. Автоматташтыруу бетинде кайра иштөөнүн конкреттүү циклин — себептен сценарийди токтотууга чейин — талкуулоого болот. Жеке маалыматсыз бир сатып алуу мисалы жетиштүү.