Кардар эсеп сурады, менеджер сунуш жөнөттү. Ал эми бир жумадан кийин сүйлөшүүгө качан кайтуу керектигин эч ким эстей албайт. CRMде бүтүм бар, суммасы көрсөтүлгөн, баскычы да туурадай көрүнөт. Бирок сатуу алдыга жылбайт.
Мындай учурда сатуу воронкасын гана эмес, ар бир кардар боюнча кийинки кадамды да текшерүү пайдалуу. Битрикс24тө мындай текшерүүнү кантип уюштурууга болорун жана командага ишти иретке келтирүүгө кандай эрежелер жардам берерин карап чыгалы.
Бүтүмдүн болушу кардар менен иш жүрүп жатканын эмнеге билдирбейт
«Сунуш жөнөтүлдү» баскычы мурда болгон окуяны сүрөттөйт. Бирок чечимди ким тактай турганын, муну качан жасарын жана эмнени билүү керектигин көрсөтпөйт.
Жабдуу саткан компанияны шарттуу мисал катары алалы. Сатып алуучу сметаны алып, аны техникалык адис менен талкуулоого убада берди. «Жооп күтөбүз» деген жазуу өтө көп белгисиздик калтырат. Мындан пайдалуураак макулдашуу: «Бейшембиде техникалык адистин эскертүүлөрүн тактап, кийинки сүйлөшүүнү макулдашуу».
Жигердүү сатуулар үчүн жөнөкөй эреже кабыл алууга болот: ар бир бүтүмдүн жооптуу кызматкери, түшүнүктүү кийинки аракети жана мөөнөтү болсун. Өзгөчө учурларды да аныктоо керек. Мисалы, убактылуу токтотулган долбоорго макулдашылган убакта кайтууга болот, ал эми аяктаган бүтүм күнүмдүк сатуу кезегине кирбеши керек.
Алгач кайсы бүтүмдөрдү текшерүү керек
Бир сатуу воронкасынан жана анын жигердүү баскычтарынан баштаңыз. Учурдагы сатууларды, аяктаган бүтүмдөрдү жана эски базаны аралаштырсаңыз, көйгөйлөрдүн тизмеси бат эле пайдасыз болуп калат.
Битрикс24тө бүтүмдөрдү ачып, чыпкага «Дела» талаасын кошуңуз. Төмөнкү аталыштар орус тилиндеги интерфейске туура келет. Бир нече өзүнчө тандоо түзүңүз:
- «Нет дел» — кийинки иш пландалганын текшерүүгө себеп.
- «Входящие» — иштетүүнү талап кылган кирген кайрылуулар.
- «Пора выполнять» — азыр көңүл буруу керек болгон иштер.
- «Просрочены» — топтолгон кечигүүлөрдүн өзүнчө кезеги.
Маанилүү жагдай бар: расмий маалымдама боюнча, «Просрочены» варианты мөөнөтү бир суткадан ашык өткөн иштерди көрсөтөт. Бүгүн мөөнөтү өткөн иштер «Пора выполнять» тандоосуна кирет. Ошондуктан бир гана чыпканы текшерүү толук көрүнүш бербеши мүмкүн.
Тандоого кирген ар бир карточканы менеджердин катасы деп эсептебеңиз. Адегенде тарыхын ачыңыз: кардар баш тартышы, тыныгуу жөнүндө макулдашуусу же сүйлөшүүнү башка каналдан улантышы мүмкүн. Текшерүүнүн максаты — сатуунун чыныгы абалын аныктоо. Чыпкалардын аталыштары жана иштеши CRM эсептегичтери жана иштери жөнүндө маалымдамада сүрөттөлгөн.
Көйгөйлөрдүн тизмесин иш планына кантип айлантуу керек
Табылган ар бир бүтүм боюнча үч чечимдин бирин тандаңыз: ишти улантуу, негиздүү тыныгууну каттоо же бүтүмдү түшүнүктүү жыйынтык менен аяктоо.
Иш улана турган болсо, аракетти башка кызматкер оозеки түшүндүрмөсүз түшүнө тургандай жазыңыз. «Чалуу» дегендин ордуна — «Бюджет макулдашылганын жана чечимди ким кабыл аларын тактоо». «Кардарга жазуу» дегендин ордуна — «Оңдолгон спецификацияны жөнөтүп, аны текшерүү убактысын макулдашуу».
Битрикс24тө чалууларды, жолугушууларды жана башка аракеттерди CRM иштери аркылуу пландаса болот. Жалпы тизме орус тилиндеги интерфейстин «CRM — Ещё — Мои дела» бөлүмүндө жайгашкан. Жетекчи коюлган жеткиликтүүлүк укуктарын эске алып, кызматкерлеринин бүтө элек иштерин «Все текущие дела» чыпкасы аркылуу көрө алат. Иштөө тартиби CRM иштери боюнча расмий нускамада берилген.
Сценарийди администратордун гана эмес, жетекчинин ролунда да текшериңиз. Кызматкер айрым бүтүмдөрдү көрбөсө же ишти өзгөртө албаса, адегенде жеткиликтүүлүктү караңыз. Болбосо отчёт иштин ага көрүнгөн бөлүгүн гана көрсөтөт.
Тагыраак текшерүү үчүн бүтүмдөрдү байланышкан иштердин абалы, түрү жана акыркы мөөнөтү боюнча издөөгө болот. Мисалы, эртеңкиге пландалган ачык чыгуучу чалууларды өзүнчө тандаңыз. Нускама CRM элементтерин чыпкалоо жөнүндө маалымдамада бар.
Эски иштердин баарын жөн гана жабууга эмнеге болбойт
Жапырт жабуу тизмени тазалайт, бирок сатып алуучу менен байланышты өзүнөн өзү калыбына келтирбейт. Макулдашууларды текшербестен бардык мөөнөттү эртеңкиге жылдыруу да аз жардам берет.
Кечигүүнүн себептерин бөлүп караган жакшы. Менеджер байланышууну унуттубу? Кесиптештеринен эсеп ала албай жатабы? Кардар долбоорду кийинкиге калтырдыбы? Кийинки аракет себепке жараша болот: эскертүү, ички тапшырма, жараянды өзгөртүү же макулдашылган тыныгуу.
CRMге туташкан телефония колдонулса, жооп берилбеген чалууларды өзүнчө текшериңиз. Битрикс24 алар үчүн тиешелүү макамды жана кирген ишти көрсөтөт. Бирок иштин жабылышы кардардын маселеси чечилгенин далилдебейт: сүйлөшүүнүн жыйынтыгын жана кийинки макулдашууну текшериңиз. Кененирээк кирген жана жооп берилбеген чалуулар жөнүндө маалымдамадан окууга болот.
Ишти иретке келтиргенден кийин эмнени автоматташтыруу керек
Адегенде эрежени жөнөкөй сөздөр менен сүрөттөңүз: аракетти кайсы окуя баштайт, ал кимге берилет, мөөнөтү кандай жана качан кереги жок болот. Андан кийин ылайыктуу жөндөөнү же кошумча иштеп чыгууну тандаңыз.
Мисалы, сунуш жөнөтүлгөндөн кийин жооптуу кызматкерге кийинки байланышты макулдашууну эскерткен автоматташтыруу талабын койсо болот. Бул — долбоорлонуп жаткан сценарий. Аны ишке ашыруу жолун тарифти, жеткиликтүү куралдарды жана өзгөчө учурларды эске алып, өз порталыңызда текшерүү керек.
Текшерүүгө бүтүмдүн мурунку баскычка кайтышын, жооптуу кызматкердин алмашышын жана мурда эле бар ишти сөзсүз кошуңуз. Болбосо автоматташтыруу кайталанган иштерди түзүшү же кардар менен эми иштебеген адамга эскертүү жөнөтүшү мүмкүн.
Жөндөөдөн мурда CRM киргизүүдөгү каталар жөнүндө макалабызды окуу пайдалуу: көп көйгөй жараяндын эрежелери түшүнүксүз болгондуктан чыгат.
Көзөмөл пайдалуу болуп калганын кантип билсе болот
Бир нече көрсөткүч тандап, аларды бирдей эрежелер менен салыштырыңыз:
- кийинки аракети макулдашылбаган жигердүү бүтүмдөрдүн үлүшү;
- белгиленген учурда мөөнөтү өткөн иштердин саны;
- кайталанган кечигүү себептери;
- тандалган карточкалардагы макулдашуулардын сапаты.
Воронканы, баскычтарды, команданын курамын жана текшерүү убактысын бекитиңиз. Бүгүнкү жигердүү сатууларды өткөн айдагы бүт тарыхый база менен салыштырбаңыз.
Бир нече чыныгы бүтүмдөн жана команда менен кыска талкуудан баштасаңыз болот. Маселе жөндөөдөбү же жараяндын өзүндөбү — ажыратуу кыйын болсо, QQDev менен Битрикс24 аудитин талкуулаңыз. Мазмундуу сүйлөшүү үчүн токтоп калган бүтүмдөрдүн мисалдарын даярдап, кайсы аракет аткарылышы керек болгонун сүрөттөңүз. Ошондо иш эрежелерин, жеткиликтүүлүктү, жөндөөлөрдү же интеграцияны оңдоо керектигин аныктоо жеңилирээк болот.